Mirko Hardt

• geb. 1975 in Leipzig

Beruflicher Hintergrund

• Leiter Contact Center bei der Deutschen Telekom Kundenservice GmbH

Tätigkeitschwerpunkte sind:

• Führungs- und Personalverantwortung

• Operation Management, Prozessoptimierungen

• Projekte im Customer Care & IT-Bereich, Call- & WorkItemflow

• Analyse & Bewertung von Kennzahlen für Forecast's im Kundenservice mit OLAP

• Erstellung von Kennzahlen-Cubes mit Hilfe von Cognos Transformer

• Betreuung von Abschluss-Projekten der Auszubildenden für die Berufe IT-Systemkaufmann & IT-Informatikkaufmann, Kaufmann für Dialogmarketing

• Ausbildung zum Kommunikationselektroniker / Fachrichtung Telekommunikation

• Studium der Informatik

• Abitur mit Schwerpunkt Wirtschaftsinformatik

Qualifizierungen

• Mitarbeiterführung, Konfliktsteuerung, professionelle Kommunikation

• Projektmanagement

• Cognos Powerplay, Transformer, Grundlagen DataWareHouse, DataMind

• Programmiersprachen: Visual Basic, Delphi, C, Oracle-PL/SQL, HTML

Engagement

• Prüfer im Prüfungsausschuss der IHK für IT-Berufe in Leipzig